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专访阿里范驰口碑如何做线下市场罪

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来源: 作者: 2019-02-11 19:28:30

阿里程咬金,新口碑CEO范驰是也。

新口碑,今年6月23日阿里和蚂蚁金服联合出资60亿人民币各占股50%成立的专注于协助本地生活服务转型与升级的阿里系生活服务公司。

亿欧近日专访范驰,本地生活市场太过残酷,O2O是长达年的持久战,需要互联人接地气,适应商家和市场,对其存有敬畏之心。

【口碑重新出发】

当下,O2O市场虽然打的火热但也正值资本寒冬。O2O企业处在保命期,由于团队能力、股权架构、创业方向、纯借势O2O、烧钱谋市场规模、拉低服务质量等原因,大量的O2O公司在资本市场谨慎投资的前提下将成为先烈。

口碑在这个时刻崛起天时地利:一是新口碑背靠金主阿里和蚂蚁金服不缺钱;二是市场和用户已被教育,新进者成本反而会降低;三是线上线下融合已是现实,产业和消费升级势在必行,O2O行业领域依然前景光明。

【O2O持久战,最难下市场】

O2O已进入2.0时代,这是行业的共识。简单的线上营销支付线下体验已不能满足传统产业升级的需求;同样的低下的线下服务能力和水平也无法满足日益增长的线上需求;O2O平台所崇尚的单量先行、线上引流、C端高频为主的理念也在逐步得到另一种验证,即烧钱得不到正真的用户,B端才是硬道理。随之而来的是2015年B2B势头疯长,重视自营的线下平台多获巨头投资。

而线下能力主要包括:对线下的理解、资源的掌控以及线下团队的执行能力。对于口碑及阿里而言,其最大的优势在于交易和运营,弱的方面是线下。范驰认为,O2O要打年,现在讲战略还为时过早。但范驰也承认,下地推能力方面,不能以线上互联人士的降维思路做线下,需接地气敬畏商家和线下市场。

【口碑用什么搞定商家和用户?】

新口碑主要做流量价值那么、支付体验、营销后台、金融大数据四方面的事情。

一:流量价值

现有的团购都是B2C站,非纯正的平台性O2O公司,

专访阿里范驰口碑如何做线下市场罪

生活服务平台在流量价值方面有三个弊端:1)用户体验不够好,具体指支付流程复杂。例如,大众点评的付款流程复杂在服务员需要再三核查用户是否付款,包括款项的去向和金额以及对应的桌牌号。2)用户价值未得到提升。团购是只吃团餐或边吃边查看消费金额,以防优惠券剩余的现金无法返回,比如100元的优惠券只消费了80元。3)为商户带来的部分流量有限,其本身有自己的流量入口。

支付宝的做法是开放流量入口。商家可自行在支付宝商家页面注册,支付宝代运营,可代商家解决无互联运营经验的痛点。至于流量量级可根据商家活动及折扣情况而定,与口碑连接紧密并折扣可观的情况下,可在其首页的前端显示。

二:支付体验

目前,大部分的O2O平台没有自身的支付系统,最终需要借助支付会多一份美丽宝等支付平台。口碑与支付宝有线下支付产品,共四种:一是智能机具,即POS的智能终端;二是扫码枪,其将扫码和扫码集中在第三方扫码枪上,用户扫一下即可支付;三是门店码,即每个SKU一个码,用户直接扫商品即可支付;四是商户APP,即店铺服务员通过智能,用户无需走到收银台可直接扫服务员上的商户APP来支付。

四种收银方式对应规模不同的线下商户,提高收银效率节省成本。用户用支付宝直接扫码支付的好处在于,可直接享受折扣,无需进行买券、领取折扣、核销、补支付差价等环节。

三:营销后台

O2O线下商户从追求营业额已经过渡到追求粉丝的阶段,其希望和用户互动并进行营销变现。但现有的O2O模式都较被动,商家在其平台上与用户只有点评和交易的互动,商家得不到消费用户的画像及其他数据。

支付宝想要帮助商家解决这个痛点。在数据脱敏和保护用户隐私的情况下,支付宝可以帮助商家分析出顾客的年龄、性别分布和消费喜好,让商家进行更为精准的会员运营和营销。

四:金融大数据

支付宝的消费大数据最终可做金融服务,储值卡就是一种可能的模式。银泰此前曾在支付宝里尝试过会员储值卡,卡上剩余的钱可以生成收益。如果该模式可实用于线下,可提前锁定消费,提升用户忠诚度,对用户而言无需管理钱包等,重要的是有收益。

支付宝欲通过流量、支付、平台和更多的金融服务,真正为商家提供价值,抓住用户选择。

本文作者李双,亿欧专家作者;号:youyou316628;微博:李小双-亿欧;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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